庐月湾小区，坐落于合肥市庐阳区四里河核心地段，地理位置优越，周边生活配套设施一应俱全。然而由于缺乏精心打理，交付使用仅三年，园区绿化植被稀疏，门禁形同虚设、车库管理混乱，引发业主不满。
2024年6月15日，合肥万科物业通过业委会公开选聘，业主投票选举的方式，进入庐月湾小区服务。新物业团队一接手，便迅速开展行动，通过一系列改造升级，让小区焕发新生，成为宜居宜业的美好家园。“新物业入驻后，卫生好了、环境美了，我们住着舒服，心情都变好了!”说起小区的变化，居民李女士连连点赞。
庐月湾小区
基础设施升级改造，小区环境“靓”起来
新物业要如何给这个小区改头换面？合肥万科物业进驻后，派出环境、维修等条线专家，先对小区进行了全面的“体检”。“前期在与业委会和部分业主的沟通中，我们就对小区的痛点有所了解。经过专家评估后，项目组列出了多项亟待解决的重点项，集中力量，先从业主最关心的事情上干起。”庐月湾小区项目经理汪恒说。
园区环境卫生直接影响居住体验，是需要解决的首要问题。万科物业第一时间对园区展开了“红马甲”行动，出动公司力量，组织300人次历经半个月对小区进行深度清理，清除园区枯枝，露台垃圾等，光建筑垃圾就清理了25车。
红马甲行动现场图
紧接着，物业团队针对园区黄土裸露、绿化斑秃、植物枯死等问题，制定了详细的补植方案，半年时间共补种草皮1500方，增加花镜350平方，其中毛娟13230株，夏鹃4150株，小叶栀子1080株，金森女贞1100株，海桐770株······此外，通过一系列绿化养护措施，改善小区绿化环境，擦亮园区底色。
解决了“面子”的问题，为了让业主居住得更安心、放心，合肥万科物业入驻小区后，对“里子”问题进行了全面升级，包括照明系统、道路、游乐设施、电梯、公共设施设备等。加装高杆灯、草坪灯42盏，修复园区损坏路面25处，增设防坠网，并对园区消防设施损坏进行逐一梳理，查缺补漏增设水带、灭火器等设备。
防坠网安装
针对电梯设备焕新，物业团队进场后全面开展电梯安全检查，修复故障设备3台，杜绝电梯带病运行的情况，同时全面出新电梯轿厢内部环境，完善各类标识，提升乘梯舒适度。
合肥万科物业进驻前，园区排水渠清理不及时、集水沟内施工废料堵塞，且雨水篦子缺失，遇到暴雨极端天气，就会造成园区严重积水。进驻后，合肥万科物业按照日、周、月度计划对排水系统的下水、排污泵等定期清掏，缺失部分及时增补，保证园区排水顺畅和美观。
用“智慧”为焕新赋能，高效办成“一件事”
在数字化转型浪潮中，"智慧"正以前所未有的速度重构现代社区生态。在庐月湾，合肥万科物业不仅带来了新的物业服务质量，也带来了新的生活方式。
居住在3#的李女士在谈到换物业的变化时说道：“以前小区车库管理混乱，什么人都能进来，占位现象严重，现在不仅没有了车辆乱停现象，回家还更快捷了”。李女士描述的正是庐月湾车行系统焕新后的改变。
自动识别车牌号、自动抬杆放行、解决各类停车问题……在车辆通行上，投入使用在园区门口、车库出入口的“黑猫二号”智慧通行系统，让社区居民体验了快速通行带来的便捷。
“黑猫二号”通过车牌识别技术，系统会在短短几秒内核实车辆信息，提升通行速度，减轻车场出入口压力。同时，在车库安装了高清摄像头，可抓拍违停现象并将影像上传到指挥中心，指挥中心收到报警后，3-5分钟内即能联系到车主。
黑猫二号后台数据
在人行出入口，合肥万科物业将原先的玻璃门更换成“黑猫一号”平移门，不仅更美观，也更智慧。可以满足不同年龄段、不同使用习惯的业主使用不同的开门方式，老人和小孩常用刷卡开门，年轻人常用刷脸、刷二维码、手机APP开门。
为了给小区安全管理增加智能防护，合肥万科物业在庐月湾增加设高清摄像头40台，红外筒形高清枪机15台，枪式摄像头10台，修复原有摄像头20台，通过高清摄像头+E控大屏，实现园区动态全天监控。
同时，安保团队每日进行巡查，报点报岗，夜间值守人员轮流信息播报，“人+机器”的密切配合，让小区的公共安全得到持续保障。
E控大屏
按下工作“快进键”，响应速度“快”起来
万科物业进场前，庐月湾小区的服务响应速度较为滞后，如今已实现高效敏捷的服务保障。谈到这一变化，项目经理汪恒骄傲地表示："这主要得益于我们眼疾手快的小伙伴们。"庐月湾项目团队人员大多数都是00后，既能做到业主报修后第一时间赶到现场，又能主动巡查发现潜在问题。他们用有冲劲、有干劲的行动力，将"及时响应"贯穿到服务的每一个环节。
一次业主群内的报修请求，充分展现了团队的卓越执行力。2栋业主在群内反映儿童游乐区的滑梯存在螺丝松动问题。接到报事后，管家念珠藤即时响应， 1分钟内完成线上回复，并通知维修班组快速处置，10分钟抵达现场，全面排查发现螺丝松动及部件老化问题。为确保业主安全，念珠藤安排安保人员在游乐区拉起临时警戒线及警戒标识，防止儿童在维修期间靠近危险区域。仅用不到2小时便完成全部修复工作，确保滑梯恢复安全使用状态。
游乐场设施修复
维修过程中，念珠藤全程在业主群内反馈进度，修复后第一时间发布完工通告。这种公开透明的服务方式赢得了业主们的一致好评："反应神速，解决到位！"有你们在，我们特别安心。"
帮业主捡床单
从“被动响应”到“主动关怀”，从 “机械执行”到“情感连接”。“小年轻”们活跃在庐月湾的业主群里，凭借着他们热情积极的工作态度带动着广大业主共建一个和谐的社区大家庭。
庐月湾的蜕变，是“专业服务+人文关怀”的双重答卷。如今的庐月湾，不仅是宜居的“新家园”，更成为邻里和谐的“幸福港湾”。未来，合肥万科物业将持续倾听业主需求，探索社区共建新模式，让“焕新”成为常态，让美好生活生生不息。
（图文/万科物业 提供）