培训围绕业主拒缴物业费的常见问题，例如未签合同缴费依据、费用标准争议等展开研讨，同步讲解租户缴费权责；现场强调“日常告知—电话沟通—上门说明—书面函件—法律途径”五步合规催缴流程。通过法律条文解读、真实案例剖析与标准话术示范结合的模式，助力员工明晰权责，在维护企业合法权益的同时，保障业主合理诉求得到妥善回应。

培训采用了“法规解析+话术演练”“情景模拟+现场答疑”等多维度的教学方式，使物业员工对物业费催缴的工作形成了系统化和规范化的认知。在后续的物业费催缴工作中，他们将能够以更加专业、规范和高效的方式与业主进行交流和互动。

（图文/龙亢物业 提供）