走进安庆市逸龙湾小区，随处可见的变化让业主们真切感受到生活向美好转变：社区活动愈发热闹了,服务质效逐渐提高了，车辆停放整齐了，飞线充电现象不见了…… ，这些实实在在的改变，业主们看在眼里，笑在脸上，暖在心里。
近一年多来，安庆市港源物业公司党支部、吴祥社区党支部、小区（网格）党支部和小区业委会“四位一体”，成为小区共建共治的“主心骨”，多方协同发力推进小区“皖美红色物业”的联建，推动小区物业管理服务专项整治的联动，通过多元化活动、亲情式服务、专项性整治“三管齐下”，初步形成了小区物业共建共治共享的新局面，多维度提升了业主的体验感和获得感。
多元化活动聚人心促和谐
针对小区文化活动稀少，业主与物业之间和业主与业主之间关系淡漠，因服务和收费所导致业主与物业间的负面因素较多，因邻里纠纷所产生业主与业主之间的矛盾也不少，如何化负为正，联建各方动用小区公共收益和物业公司提供的资金，搭建小区精神文化活动大平台，连续举办16场丰富多彩形式多样的社区文化和安全活动，以聚人心促和谐，共建小区幸福大家庭。围绕“红色物业”建设，党员组建红马甲志愿服务队，弘扬雷锋精神，志愿上门服务子女不在身边的老年业主；举行业主、社区、物业参加的“欢庆国庆”活动，对业主家庭开展爱国主义教育；开办社教进小区的“黄镇将军生平事迹”展览，对业主子女开展红色革命思想教育。围绕传承传统文化，在欢度传统节日，连续举办“迎新春嘉年华”、“三月三 蒿子粑文化节”和“迎端午?送香囊”等业主喜闻乐见的民俗文化活动。围绕社区文化娱乐，增建小区“业主活动室”，满足业主文娱和休闲需求，组办小区业主和物业共同参与的“掼蛋比赛”，发放奖品和纪念品，并组织“戏曲名家走基层”，进小区与业主同唱黄梅戏。围绕安防消防管理，邀请小区业主常态化参与“电梯困人应急演练”和“消防安全演习”，增强业主的安全防范意识和应急处置能力。这些陆续开办的活动吸引了大多数业主家庭特别是老人孩子的参与，经过沟通交流，大家相应地消除了隔阂，拉近了距离，融洽了感情，小区的精神面貌也随之大为改观。不少业主感叹：现在才真有了小区一家亲的感觉。
亲情式服务提质效解急难
“项目经理接待日” 成为党建引领下的物业服务新举措。物业服务中心经理每月一日直面业主诉求，从楼道杂物清理到车辆规范停放，从业主家里水电帮修到共用设施设备改造，从邻里纠纷到帮扶业主家庭困难，及时有效地解决了业主“急难愁盼”的身边事。在日常物业服务中，为业主排忧解难的事例不胜枚举。4# 楼一对夫妻因意外致双腿受伤，港源物业公司不仅减免其物业费，还组织员工上门帮扶；12# 楼物业管家化身 “和事佬”，反复调解因跳舞噪音引发的邻里纠纷；8# 业主因门锁坏了被困家中，物业维修人员 10 分钟内成功救援；13# 业主家发现老鼠洞，保安上门15分钟内完成封堵；还有在儿童活动区新增塑胶地垫守护孩童安全、义务洗窗纱地垫，免费口腔检查、测量血糖血压和理发等贴近业主需要的便民服务活动。物业服务中心客服耐心接听、受理和反馈业主“服务热线”电话，楼栋管家通过微信群并上门入户面对面向业主了解问题，在第一时间分解到各部门处理，累计受处理各类问题2000余次。业主陈女士动容地说：“现在向物业反映问题，都能立即派人到场尽快解决。”港源物业公司这些亲情式服务举措，着实做到了“业主有所呼，物业有所应”。
“暑托班解决了我们双职工家庭的大难题！” 提起小区 “暑假学生小托站”，业主王女士连连点赞。业委会和物业服务中心考虑到部分业主家庭暑期儿童无人看管，提供暑期学生免费托管服务，不仅提供作业辅导、书法和绘画教学，还每日供应新鲜水果，让30 余名孩子在安全舒适的环境中度过有益的假期。港源物业公司还捐资赞助成立社区“救急难·互助社”，对小区残疾、孤寡和困难业主家庭施以援手。
物业服务中心每月公示物业服务工作情况一览表，让业主清楚明白地知道物业服务活动的真实情况，打通物业与业主之间信息沟通的最后“一米线”，实现物业服务公开透明化，形成业主监督和物业改进的互动互促。“物业服务确实是个细致活，方方面面都要兼顾到。”业主陈先生表达了对物业工作的理解和肯定。
专项性整治强基础除固疾
小区已交付十年，公共服务设施设备面临短缺、损坏、陈旧状况，业主们要求添建修缮的呼声高。港源物业公司和业委会体认到，完善的物业硬件是做好物业服务的基础。港源物业公司投资15万余元，业委会配套公共收益2万余元，对公共服务设施设备进行了添、换、修。添建：26台电梯监控、106个非机动车停车位和15台充电桩、48个机动车临停车位和1套车辆收费系统、2套人行道闸和人脸识别系统、1组儿童滑滑梯、4处公共晒衣架和大门景观照明等；更换：26台电梯五方对讲机、197只应急灯和疏散指示灯、900余个公共照明灯具、6台排污泵和5处消防破损管道等；修复：沉降堵塞雨污管网5处、单元厅和楼道脱落乳胶漆墙面700余平方米、破损楼内墙地砖40余处和道路及地砖20余处、枯死草坪500余平方米等。小区设施设备和环境面貌焕然一新。
在硬件条件具备后，对小区固疾实施专项性整治就提上了港源物业公司和业委会的办事日程。这个固疾就是：外来人员外来机动车辆随意进出小区及违规乱停放，电动车违规飞线充电及乱停放，屡治屡乱。成为物业的难点和业主的痛点。港源物业公司和业委会联合属地社区、消防和公安联手，打出“人车分流、定位停放、封闭管理”的整治组合拳，顶着少数业主堵门、吵闹和投诉的压力，坚定坚决地实施：小区业主刷IC卡或人脸识别进入小区；业主机动车辆须在地下车库租售停车位定位停放；业主和访客机动车辆进入小区，须在指定地面临停车位收费停放；业主电动车在指定区域停车位停放，并禁绝了飞线充电。现在这个固疾治好了，800余户业主的车辆进出停放井然有序，也消除了潜在消防和交通安全隐患，得到大部分业主的交口称赞，也得到属地有关部门的认可。
如今，逸龙湾小区“和谐一家亲”的氛围愈发浓厚，业主们感慨：“物业服务关乎到我们生活的方方面面，感谢物业员工的付出，让我们的生活更充实、更便捷、更安全。”
（图文/港源物业 提供）