为全面提升物业服务品质，强化员工专业素养，近日，安徽惠群物业管理有限公司组织开展了“物业服务提升专项培训”活动，辖区内近30家物业负责人及客服人员参加此次培训。通过理论授课、案例分析、实操演练等形式，聚焦服务标准化、沟通技巧、应急处理等核心环节，助力物业服务提质增效。
现场培训主要围绕以下几点：1、标准化服务规范:围绕保洁、安保、设施维护等日常服务流程，细化操作标准，强调“微笑服务”“首问责任制”等细节，确保服务一致性。2. 情景化沟通技巧:通过模拟业主投诉、费用催缴等高频场景，培训员工换位思考与高效沟通能力，减少服务摩擦。3. 应急管理能力提升:结合消防演练、电梯故障处理等实战案例，强化突发事件响应机制，保障社区安全。4.智慧物业应用:引入物业管理系统操作培训，提升员工数字化工具使用效率，推动服务智能化转型。
通过，此次专项培训是安徽惠群践行“以业主为中心”服务理念的重要举措。未来，公司将以培训为抓手，内强素质、外塑品牌，为业主创造更舒适、安全的居住环境。
（图文/惠群物业 提供）