为全面贯彻国家“安全生产月”部署，全力落实物业专业化、标准化、精细化管理服务要求，安庆市港源物业公司于6月5日至30日，由物业部牵头品质部、工程部和保安部联合组成检查组，对在管公建和住宅物业项目开展消防、安防工作大检查，并同步实施上半年及二季度内审检查。
此次检查以“质效提升”与“安全防控”为重点，采用资料查阅、随机提问、现场查看、技能测试和应急操作等多种检查方式，全方位、多维度核查了客户服务、卫生保洁、秩序维护、工程维修和综合服务等多个业务板块，力求精准发现问题和有效解决问题，通过查改结合筑牢安全红线，提升服务质效。
服务记录标识规整 按照服务流程的关键环节细节做到记录、标识规整，服务留痕 “有踪可寻、有凭可依”。对客服、保洁、保安、工程等各岗登记、检查和巡查记录进行核查；对档案资料进行分类核查；对消防、安防、交通等警示和提示标识标牌进行核查；对宣传栏、公示栏应予告知和公示的内容进行核查；对固定资产及低值易耗品的账目进行核算。对查出的缺漏和错误问题拍照列表签字，要求限时整改反馈，并补做缺失破损的高层民用建筑信息公示牌、禁止高空抛物和禁占消防通道等警示牌1600余只。
环境清扫清理整洁 按照保洁作业内容、标准和频次对服务范围内的环境卫生进行现场检查，集中排查天台、地库、单元厅和楼道及管道井内业主堆放的杂物情况，对楼道和管道井内仍有业主杂物的、地库梅雨季仍有返潮积水的和垃圾桶清洗仍有污垢的等情况，拍照列表签字，并要求限时整改反馈。
安全秩序维护规范 按照保安员消防、安防、车辆和门禁等规范服务要求，现场抽查测试保安员灭火器、消防栓和消防水带操作、消防通道开启、消防主机报警消除和查询、监控录像调取和电梯五方对讲机通话的实际应用技能，以及应急处置紧急情况的能力，保安部长对不熟练的保安员实施示范演示，并安排后续的强化培训。
设施设备运行安全 按照物业设施设备运行使用和维护维修的规程要求，现场着重检查了消防、监控、供水、配电和电梯等主要设备的运行状况，查看了运行记录和维护台账，以及设备间和器材工具的管理情况，并要求对存在故障的报修和差错记录的纠正予以限时整改，确保物业设施设备运行的安全可控。
综合服务及时有效 综合检查了员工的仪表着装、礼仪态度和技能品质、客服管家的受理、处理、回访率和上门沟通、宣传栏公示栏登载更新、培训演练和节能降耗的具体实行情况,现场模拟测试了中心经理及管家对业主投诉的响应和处置能力，还查看了雨季防汛的物资储备和应急预案的执行情形。
安庆市港源物业公司将本着物业服务和物业安全无小事的理念，紧扣此次检查所发现的隐患和问题组织闭环整改，对问题清单所列不合格项逐一实施纠正、复查和消号，并举一反三持续改进，进一步压实全员在物业服务全过程中的品质和安全责任。
（图文/港源物业 提供）