修水管、扫楼道、守大门——这就是物业的全部？安徽金房物业的2025年期中答卷，却掷地有声地宣告：物业服务的深度变革，正始于认知的破壁重生！
在7月19日召开的半年工作总结会上，安徽金房物业揭晓了逆势上扬的密码：管理层认知跃升、项目主动“揭短”、内部“比学赶超”蔚然成风。这些思维深处的觉醒，推动公司实现了三大蜕变：从单打独斗到团结互助共克时艰，从回避问题到敢于揭短亮丑，从因循守旧到勇于变革图强。
认知升级，结出四大硕果。一是人才筑基，智慧流动。安徽金房通过精准引入专项人才，实现员工电子档案100%覆盖，建立离职预警机制。项目间常态化交流实现对标，让优秀服务经验顺畅流动。二是品质精耕，投诉锐减。自检机制覆盖全部项目，成效显著，如安置小区投诉率骤降10%！推行差异化考核，公建、住宅各有标尺；“服务之星”评选，以荣誉和奖励激发内生动力。三是攻坚克难，提升满意。开展传统节日温情活动有效拉近了业主距离。推动满意度前置测评精准发现问题，驱动及时整改。收费目标责任层层压实，上半年进度已达到51%。四是标准固本，数字赋能。优化并修订20余项制度，全面推行项目月报。纸质档案数字化率突破65%，为风险防控筑起“数字护栏”。
刀刃向内，锚锭下半程。安徽金房物业清醒认识到，内部讲师资源、考核结果深度应用、制度实操性、宣传穿透力仍是提升重点。为此，公司已明确将“深化项目经理储备，强化考核结果应用、让实事真正‘说话’，全力冲刺年度收费目标，固化优化服务标准流程，重磅推出物业管理小程序、实现“指尖上的服务”更便捷、更透明”作为下半年工作的方向。
总结会上，市物业行业专家、金房物业总经理葛子仪认为：物业的核心价值，在于构建一个能快速响应需求、持续自我进化、具备强大韧性的服务生态。品质不仅是洁净的地面，更是自检与差异化考核编织的系统工程；人才不仅是到岗员工，更是流动的智慧与高效档案管理支撑的活力引擎。他坚信，物业服务的未来，必将属于敢于打破思维边界、将“平凡”岗位锻造为“不凡”筋骨的企业。
（图文/金房物业 提供）