为深入贯彻落实城市精细化管理工作部署，持续提升住宅小区环境品质。根据《合肥市城市精细化管理提升行动方案》等通知精神，结合合肥市房管局、合肥市物协关于城市精细化治理的工作部署和最新要求，全面提升住宅项目精细化管理服务能级，8月1日下午，鸿鹤集团隆重召开“住宅项目精细化管理服务加码推进会暨军令状签署仪式”。本次会议以集团党支部书记兼总经理关振提出“心悦城服  像绣花针一样用心管理服务城市”口号为鲜明导向，旨在以极致精细的“绣花”功夫，推动住宅小区环境与服务品质实现新跃升。会议由集团副总经理王宇峰主持，本次会议由集团党支部书记兼总经理关振亲自组织谋划，集团高管、各分公司负责人、住宅项目经理及管理人员、部分省外项目经理等四十余人齐聚一堂，共商品质提升大计。

早在2年前关总就在行业内首次提出“心悦城服”理念，主导举办过“心悦城服  牵手对话会。”

会议伊始，鸿鹤集团党支部书记兼总经理关振作动员讲话，首先传达学习了合肥市住房保障和房产管理局《关于贯彻落实城市精细化管理工作持续提升住宅小区环境的通知》。并深刻阐述了安全生产的基石地位。关总强调，“安全生产是企业发展的生命线和底线”，必须深刻理解“安全是‘1’，其余是‘0’”的辩证关系。“没有安全，企业的发展无从谈起；没有安全，业主的美好生活更是空中楼阁。”他要求全体员工将安全意识内化于心、外化于行，贯穿于精细化管理的每一个环节，为“心悦城服”筑牢最坚实的安全防线。

聚焦痛点，精准发力。 会议随后进入问题剖析与能力提升环节。运营部经理吕超组织与会人员集中观看了《全市物业企业部分住宅小区精细化工作问题曝光》案例，通过对案例剖析，自我对照，“直击当前管理中的短板与痛点”，为全体人员敲响了警钟，强化了提升管理服务水平的紧迫感。

运营部总监陶仁之紧接着“精准把脉”，通报了集团近期品质督查中各住宅项目暴露的突出问题，“为后续精准发力、靶向整改提供了清晰路线图”。

运营部经理马志群则带领大家进行了系统、细致的《鸿鹤集团住宅项目精细化管理细则及安全生产培训》，“进一步筑牢安全防线，夯实精细化管理根基”，为践行“绣花针”式服务奠定了坚实基础。

经验共享，誓言铮铮。 在交流与承诺环节，多位项目负责人及项目经理分享了在精细化管理和提升客户满意度方面的实践经验与创新举措。随后，会议迎来了庄严而热烈的“军令状”签署仪式。各项目经理逐一签署《集团住宅项目精细化管理及安全生产军令状》，立下“军令状”，以破釜沉舟的决心，向集团和业主庄严承诺：将严格对标“绣花针”标准，确保精细化管理要求“落地生根、开花结果”，全力兑现“心悦城服”的品质诺言。这不仅是责任的传递，更是向更高服务标准发起的“攻坚冲锋”。

擘画蓝图，精细部署。 鸿鹤集团常务副总经理曹东亮就住宅项目品质提升工作作出全面部署。他强调，各项目必须深刻领会并践行“心悦城服像绣花针一样用心管理服务城市”的理念，“下足绣花功夫，精耕细作”。要在环境维护、设施管理、客户服务响应、秩序维护等方方面面，追求“精、细、实”，实现“质的飞跃”。他要求“健全长效机制，推动小区环境长治久清、服务品质迭代焕新”，让精细化管理成果切实转化为业主看得见、摸得着、感受得到的“心悦”体验。

总结展望，聚力前行。 会议最后，集团总经理关振作总结讲话。他首先回顾了2025年上半年集团在住宅项目管理与服务、安全生产等方面取得的“阶段性成效”，对全体员工的辛勤付出表示肯定。关总深入分析了当前面临的新形势与新挑战，并对下半年重点工作进行了周密部署。他再次强调，全体鸿鹤人必须“积极响应合肥市委市政府、主管部门及行业的号召”，将城市精细化治理的要求落到实处。要以“‘绣花针’般的专注与匠心”，“精雕细琢住宅小区环境”，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，“持续驱动住宅小区环境与服务的全面跃升”。

关总指出，集团依托自身主业，延伸开展多元化服务。当前“物业+生活”服务有声有色，行动稳健，成效明显。依托注册商标“悠然慷”品牌，首创“家务+护理+健康”三维服务体系。建立家庭服务档案，为每个家庭提供个性化定制服务。目前已形成拥有技术壁垒的数智化管理平台、应用场景展示中心、实战化培训基地、家庭服务护理站示范点以及小区养老站点落地布局。

最后，关总号召大家凝心聚力，将“心悦城服”的理念融入血脉，努力打造“安全、整洁、有序、优美、温馨” 的现代幸福港湾，为合肥市提升城市精细化治理水平贡献鸿鹤力量，“让鸿鹤管理的每一个小区都成为‘心悦城服’理念的生动实践和亮丽名片”。

（图文/鸿鹤集团 提供）