欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。

我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。

让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。

本期聚光微刊，让我们走进厦门海上世界项目的客服管家——王晓娟，探寻她以客户为中心，用专业服务书写物业人责任与温度的成长历程。

自2023年3月加入招商积余福建公司以来，小王始终以“客户至上”为服务宗旨，展现出专业的职业素养、饱满的工作热情和出色的团队协作能力。2024年，她处理业主报事1600多起，通过建立“一户一策”服务方案，超额完成年度指标，创造了客户满意度100%、物业费收缴率93.82%的亮眼成绩，收获业主赠送的3面锦旗与1封表扬信。这些数字背后，是她对服务品质的执着追求，更是对客户需求的深刻洞察。

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以细心洞察需求：一位业主临近下班时匆匆来到物业服务中心，焦急表示孩子第二天要交科技手工作业，急需两截塑料管，而自己次日一早就要出差，时间十分紧迫。小王立即放下手头工作，第一时间联系工程部。恰逢工程部正在整理废旧材料，她便与工程人员一同在回收物料中仔细翻找，最终挑选出合适的PVC管材。

为确保安全使用，她特别叮嘱工程人员用专业工具将管段边缘打磨光滑，并精确测量截取到最合适的长度。随后，她将材料送到业主手中。业主感动不已，连连称赞并深表感谢。

以耐心连接信任：去年夏季，一场强台风即将来袭。小王在台风来临前的例行巡查中，敏锐发现某户空置房的阳台窗户大开，窗帘在狂风中剧烈翻飞，雨水随时可能灌入室内。她立即尝试联系业主，但电话一时无人接听。眼看台风逼近，她一边持续拨打，一边通过物业系统查找业主预留的紧急联系人。经过多方协调，终于联系上业主并取得远程授权。拿到备用钥匙后，她迅速进入屋内关闭窗户，仔细检查屋内各处，确保无其他安全隐患。

事后，她还贴心地拍摄屋内状况，向业主说明处理过程。这次及时、细致的守护，让远在他乡的业主真切感受到物业的温暖与责任。

以真心解决问题：去年夏天，物业服务中心接到一位业主紧急报修，称户内中央空调突发制冷故障，导致室温骤升，严重影响正常生活。小王接到反馈后，立即启动应急响应机制，3分钟内完成工单录入并同步至工程部，安排人员上门检修。同时，她协同客服团队为业主送上冰镇矿泉水、便携式冰袋和小风扇，缓解高温带来的不适；还安排保洁人员对空调出风口进行深度清洁，提升送风效率。经过35分钟的紧急抢修，工程人员成功排除故障。

维修完成后，她还协调工程部持续监测业主家中的室温变化，并在次日回访确认设备运行稳定。事后，业主特意致信表扬：“从报修到解决，整个过程高效有序、服务贴心周到，连高温下的细节都考虑得如此周全，真正体现了专业与温度！”