上半年以来，建工新时代物业持续践行“规范管理，贴心服务”理念，以服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化“四化”建设为目标，全方位构建服务标准化体系，全力打造具有建工新时代物业特色的服务品牌，通过系统构建可复制、可衡量、可持续的运营体系，实现从顶层设计到一线落地的贯通，驱动管理精细化与服务品质化“双升级”，在提升服务质量、优化管理流程、增强客户满意度等方面取得了显著成效。
01.
优法一顶层擘画，筑牢规范管理“四梁八柱”
建工新时代物业聚焦顶层设计，系统性构建物业服务标准化体系。制定或修订《项目全生命周期运营管理手册》《住宅类项目运营成本定额管理办法》《标准化作业指导书》《住宅项目服务标准评级管理办法》《绿化养护大纲》等涵盖基础服务、设施维护、安全管理、环境保洁等全方位的服务标准规章制度。从客服人员的接待礼仪到维修人员的作业流程，从设施设备的巡检频次到绿化养护的技术规范，均进行了细致的量化与规范。在设施维护方面，公司制定了详细的设备档案管理制度，对每台设备的采购、安装、使用、维护、维修等全生命周期进行记录，明确了日常巡检、定期保养、应急维修的具体标准与流程。这一整套标准化“法典”，为服务品质的均好性与可持续性奠定了坚实的基础。
02.
明道一线深耕，释放贴心服务“乘数效应”
基础服务，筑牢根基：从“早送晚迎”的温暖问候，到门岗的严格守护、夜间的安心巡查；从绿化带的精心修剪，到定期的专业消杀，基础服务在标准化框架下焕发新活力。
品质跃升，匠心雕琢：从绿化补植修复踩踏痕迹，到创意涂鸦井盖石球；从增设花砖围挡美化环境，到设置宠物公厕倡导文明，细微之处均彰显了服务匠心。
闭环管理，服务可视：建立健全月度重点工作“公示—执行—反馈”制度，在电梯轿厢、公示栏清晰呈现，执行结果及时反馈业主，服务透明度和公信力显著提升。
智慧赋能，驱动升级：在所属徐淮阜高速服务区运用扫地机器人开展地面清扫（降低运营成本20%），无人机应用于园区巡检，智慧元素深度融入服务场景，实现效率与体验提升。
温情社区，幸福满溢：精心打造的“十大暖心服务”持续升温，为业主生活注入融融暖意。服务涵盖早送晚迎、项目经理接待、特殊时刻关怀、关爱孤寡老人、婚庆服务、节日主题活动及日常便民服务，持续为社区注入温情，凝聚邻里情谊。
03.
强技一培训赋能，打造团队素质提升“技能包”
为确保服务标准有效执行，企业加大培训与考核力度。组织人际沟通绩效、电梯维保、商务礼仪、服务提升等多场内部培训，邀请行业专家、技术骨干对员工进行服务理念、专业技能、标准规范等方面的培训，累计培训达1000余人次。同时，建立严格的考核机制，将服务标准执行情况与员工绩效挂钩，定期对员工工作进行检查与评估，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导、整改与负向激励。通过一系列培训与考核措施，服务团队的服务意识与专业技能得到显著提升。在近期的客户满意度调查中，业主对员工服务态度的满意度达到了85%。
04.
公司扎实的标准化建设赢得广泛认可，品牌影响力持续攀升。2025年公司成功入选“中国物业服务综合实力百强企业”，并荣膺“中国物业国有企业百强”及“中国物业品牌影响力百强企业”称号，品牌影响力持续攀升。 扎实的标准化建设赢得了行业与市场的广泛认可。蚌埠国樾府、阜阳岳湖台荣膺“2025中国标杆物业服务项目”，蚌埠市2025年第二季度住宅小区物业服务质量考评中，公司在蚌服务21个项目全部获得“四星级”及以上评定，达标率100%，其中“五星级”（最高等级）达标率76.2%。所属马鞍山荷塘月色项目获评“园林式居住区（单位）”称号，南陵紫悦府项目获评“最干净小区”称号。六安和顺沁园春获评“红色物业示范小区”。上半年以来，所属在服项目共获业主锦旗40余面，更是对公司标准化服务信赖与满意的无声见证。
回望上半年，建工新时代物业以“规范管理”筑基，锻造标准化体系；以“贴心服务”润心，赢得品牌与信赖。展望未来， 公司将持续深化规范管理，全力推动物业服务由基础型向标准化、制度化、规范化、精细化、人文化转变，为业主提供更加优质、高效、贴心的物业服务，以更坚实的规范铸就信赖，以更温暖的服务赢得未来，在大物业时代为集团转型发展、高质量发展、大发展贡献更多更优的建工新时代物业力量。
（图文/建工新时代物业 提供）