为全面提升服务力与执行力
招商积余围绕“客为先”核心价值观
提出“一心三力八要”服务文化理念
一心即以客户为中心
三力即服务力、共情力、专业力
八要即主动服务、及时响应、闭环意识
落地成效、主动担当、首问负责
标杆引领、学习创新
“八要”是全体积余人的行为准则
倡导员工以高标准要求自己
将服务文化内化于心、外化于行
持续为客户提供有温度、有深度
可感知的服务体验
服务的最高境界，是预见需求。在徐州招商臻园项目，随着车辆保有量持续上升，车位资源日益紧张，“车位被占”引发的邻里纠纷时有发生，物业挪车报事量也日益攀升，给物业管理带来一定挑战。
客服人员胡灿在日常走访中敏锐捕捉到这一痛点，没有等待投诉，而是主动出击：深入调研业主停车习惯，逐户记录业主停车需求，实地勘察车位分布，逐一拍照归档，并依据楼层位置、出入便利性等维度进行系统分析，最终编制出一份详尽实用的《车位推荐图册》。
这份图册不仅解决了一批业主的停车困扰，更帮助一位行动不便的业主成功置换到理想车位。胡灿用系统思维与前置化服务，真正实现了“想在客户说之前，做在客户想之前”。
速度，是服务的第一印象；温度，是赢得信任的关键。2024年夏天，湖北广电中银项目客户反映29层办公区空调制冷效果不佳。接到诉求后，客服人员高雅丽迅速启动响应机制，带领技术团队10分钟内抵达现场。
面对复杂的中央空调系统，她并未止步于常规排查，而是创新提出“双频沟通”机制，一方面，通过专业数据精准定位设备老化节点； 另一方面，深入调研员工工作节奏与体感偏好，确保解决方案科学且人性化。此外，她进一步推行“三阶服务法”：一是清晨预冷，提前2小时开启空调，保障早到员工舒适体验；二是动态监测，前台每小时测温并留档，形成温度变化数据链；三是透明沟通，每日三次同步设备运行状态，主动汇报进展。
连续15天的温度曲线图，记录的不只是设备运行参数，更是服务的用心轨迹。当客户发现午后办公区始终稳定在26℃的“黄金体感温度”时，由衷感叹：“这份用心，比空调的凉风更让人舒心。”
服务的完整闭环，承载的是责任，传递的是安心。2024年10月的一个早晨，长沙招商华发依云曦城一位女业主突发身体不适，彼时正值备孕关键期，家人朋友不在身边，情况十分紧急。正在休假的客服管家杨扬接到求助电话后，第一时间为其拨打120，并立即从家中赶回项目现场，全程陪护送医、协助办理各项手续，直至平安将业主送回家中。
更令人动容的是，杨扬的服务并未止步于事件处理完毕。接下来的几天时间，她坚持每日电话问候，关心业主身体恢复情况。这份超越职责的守护，不仅化解了危机，更深深打动了业主及其家人，实现了从“服务对象“到“信赖伙伴”的情感升级。
▲杨扬整理装饰花束
服务的终极标准，是看得见的改变。安徽农行项目绿化养护员任小云自2019年入职以来，始终践行“我们多努力，让您更满意”的承诺。他将多年实践经验与项目实际深度融合，牵头编制《园区绿化养护手册》《常见病虫害防治手册》《室内外绿植品种指南》等六大专业工具书，成为团队标准化作业的重要依据。
任小云不仅精于养护，更善于创造。园区中心一处约700平方米的老旧水池，因年久失修、长期漏水而荒废，影响整体景观品质。他主动提出改造建议，历经两个月施工，废弃水池蜕变为碧波荡漾的生态景观区，新增的亲水平台与休闲步道，如今已成为员工散步、减压的理想空间。
从“问题点”到“风景线”，任小云用专业与匠心，让绿色真正融入生活，让服务成果可感、可触、可享。
“八要”是每一位积余人
践行服务承诺的行动指南
主动服务，让我们走在需求之前
及时响应，让信任在速度中建立
闭环意识，让每件事都有始有终
落地成效，让承诺真正变为现实
将“八要”行为公约融入日常点滴
不仅在于交付服务产品
更在于传递价值、建立信任、塑造品牌
好服务没有终点
招商积余将始终以行动诠释初心
以细节成就卓越
持续打造客户长久信赖的服务新标杆
（图文/招商积余安徽公司 提供）