安庆博物馆作为面向市民和社会的公共文化场所，已然成为我市的文旅名片和城市会客厅。2024年全年接待观众96万人次，开展大型主题、社教、品牌等活动184场。安庆博物馆作为人员密集型场所和文物保管展览重地，安保服务必然成为物业服务各项工作的重中之重。安庆市港源物业服务有限公司博物馆物业服务中心安保团队，恪守“防于未然”的安全理念和“时刻准备”的安保意识，秉持对保安员采取“以训助学，以训促能”的培训演训方法，着实履行“守护安全、全员预防”的安保职责，为安庆博物馆安防、消防和文物安全筑牢一道道坚实的防线。
强素能。物业安保团队按照安庆博物馆晋级国家一级博物馆后的新标准新要求，进一步强化保安员素质和技能的培训演训，2024年以来，切合馆内各部位、各岗位安全防范实际开展安防、消防和文物安全培训演训148次。一是第一时间对新入职保安员和管理员进行系统化的安全思想教育，着重于岗位职责、安全理论知识和安防、消防、文物、参观秩序安全管理制度及应急机制的岗前培训，并结合实操演训；二是常态组织保安员和管理员深入学习并娴熟掌握消防“一懂三会四个能力”，定期观看文物古建筑场所和其他公共场所消防安全警示片，剖析典型消防案例，增强火灾风险隐患防范意识和能力；三是持续安排消控室、监控室、安检门、展厅和库区等关键部位安全操作规程及应急处置措施的培训演训，把好各部位、各岗位的安全关口；四是常规举行军事化队列、拳术、体能和礼仪及车辆引导手势训练，倡导并践行“优质服务、文明执勤”；五是坚持落实保安员和管理员安全理论和实操的严格考核和淘汰机制，做到在岗能用和管用。
勤演练。物业安保团队遵循“平时勤练，用时熟练”的宗旨，内联物业服务中心工程部和其他部门，外联维保单位和属地公安消防部门，协作开展高频率、多项目的应急演练。2024年以来内外联合举办各类应急演练35场次。一是消防应急演练，重点是火灾扑救、人员疏散、灭火器、消防水枪水带和防护服使用，以及微型消防站、消防主机的联动和火警误报的处理，以练为战，提高专业化的应急响应和处置能力；二是电梯困人演练，模拟观众被困，展开报告、安抚、解救和抢修等全流程的标准化演练，有效做到一旦发生能够安全快速地解救被困人员和修复电梯故障；三是防汛和防水浸演练，熟悉馆内雨污管网分布和排污泵位置，加强应急抢险抢修能力；四是突发停电演练， 演习安全引导疏散观众、排查救援电梯被困人员和及时切换应急电源及启用应急照明等规范化流程；五是防暴反恐演练，训练紧急报警、协同制服暴恐人员和迅速疏散观众等现场响应处置能力。
严检查。物业安保团队严格执行“开馆即检、闭馆必查”和“巡查到位、打卡到位、记录到位、防范到位”的安全检查原则，做到全时段、全区域、无间断、无盲区。一是把好安检关，杜绝观众携带易燃、易爆、有毒、放射性物品及管制刀具进馆；二是把好展厅、库区文物和公共区域及参观秩序维护安全关，实行定点定人值守和定时循环巡查，做到馆内安全巡查全覆盖；三是把好夜间馆内外安全重要部位打卡巡查关，分区域共打卡330人次；四是把好周检和月检关，物业服务中心实施馆内外安全周检，并参与馆方牵头各部门共同组成的月检，排查并消除各类风险隐患点。2024年以来，及时发现并消除雨污水渗漏5起，拾还观众手机手表提包金饰品等53件次，并通过国家、省、市公安、消防、文旅、文物等部门涉及安全管理各类检查37次。
精预防。港源物业安保团队将安全预防及“早发现、早报告、早解决”原则贯穿于安防服务的全过程，抓实责任划分、风险识别和层级管控及现场防控等安全预防措施。一是充分利用安防消防监控智能设备适时适地发现和报警的功能，一旦发生安防隐患苗头和消防报警、误报和故障，立即由当班责任保安员应急响应并赶赴现场，解决并杜绝安防事件和消防事故的发生；二是对馆内动火作业、设备维修和布拆展等安全风险高的环节，实行层级责任管控，并做好现场跟管防控；三是在日常安全预防服务落地的同时，重点抓好重大活动举办和大型团队参观的安全预防工作，并配合属地公安消防部门的预检和布防。2024年以来，安全优质地提供了“5.18国际博物馆日”全省主场活动等20余场次安保服务。自2020年安庆博物馆新馆开馆至今，做到安保服务零事件零事故。
塑形象。物业安保团队面对全国各地的观众，个人言行和服务质效的优劣不仅影响馆方，更扩大影响到安庆市的声誉。物业服务中心始终从严从紧从细地抓好保安员和管理员练好内在素能，树好外在形象，安保服务以满足观众需求为着眼点和落脚点，推行“首问责任制”、“第一印象”和“四勤服务”。物业安保团队以真诚实在的服务打动了不少观众，有武汉观众刘女士一家感谢用轮椅推着腿脚不便的九十岁老人全馆参观的；有南京观众小孩子跌倒受伤，当场给予敷药包扎的；还有拾还潜山县观众遗失手提包及肆仟多元现金和若干证件的等。2024年以来，接到全国各地观众的感谢信20余封。
安庆博物馆物业服务中心安保团队将继续持之以恒地提升自身的综合安保素能，改进并完善安保服务专业化、标准化、规范化水平，精准守护好馆内的珍贵文物和来馆的每一位观众的安全。
（图文/港源物业 提供）