“真是太感谢物业了，我一个老人家都急死了，谢谢你们能来！”居住在西城嘉园39号楼1608室承租户老奶奶因家中太阳能水管老化出现漏水，物业客服中心接到求助后第一时间上门，高效解决了承租户的急难愁盼。
9月20日下午，居住在39号楼1608室老太太颤颤巍巍走进物业办公室，着急地表示家中不知哪里渗漏，造成卫生间漫水。接到报修，客服第一时间与维修师傅上门处理，同时通知保洁一起进入承租户家中。此时卫生间已严重积水，且太阳能管还在不断喷水。各小组即刻开展救援，维修将主水阀关闭查找漏水点，保洁进行积水清洁。因承租户为独居高龄老人，客服在安抚好承租户后，第一时间联系其家人。经排查，为太阳能水管老化导致渗漏，考虑到太阳能水管维修需要专业工具和技术，只能先将漏水点堵住，减少老人家中损失。随后其家人到达家中，物业维修人员与其家人沟通并普及太阳能设备日常保养知识，提醒定期检查水管接口、密封圈等易损耗部件，从源头减少安全问题。
此次物业团体协作，不仅快速解决了承租户的困扰，消除了安全隐患，也进一步拉近了与承租户之间的距离，得到了一致好评。西城嘉园物业今后将继续关注承租户的需求，及时为群众排忧解难，努力营造安全、舒适的居住环境。
（图文/惠群物业 提供）