2025年10月1日，正值国庆佳节第一天，家家户户沉浸在节日的祥和与欢聚之中。然而上午10点左右，月亮岛小区北区11号楼却突发险情——有业主在业主群中紧急反映：“11号楼有浓烟冒出！”一条简短的消息，瞬间牵动了物业团队的神经。当班客服人员第一时间看到业主信息，立即在群内回应：“情况已收到，立即到现场排查！”随即迅速上报当日值班沈主管，并第一时间联系保安严队长：“11号楼发现疑似烟雾，请立即赶赴现场处置！”接到指令后，严队长果断启动应急预案，组织安保及应急小组成员携带消防器材火速集结至11号楼入口。

经现场快速排查，烟雾源头被精准锁定为603室。敲门无人应答，屋内寂静无声，情况刻不容缓！时间就是安全，责任重于泰山。沈主管当即安排客服人员持续尝试联系业主。经过多次拨打电话，终于与外出办事的业主取得联系，在获得授权使用备用钥匙后，物业团队依法依规打开房门。

门一开启，大量浓烟夹杂着刺鼻焦味扑面而来。现场人员临危不乱，迅速行动：一组人员立即打开所有窗户进行通风排烟；另一组队员直奔厨房，果断关闭仍在燃烧的燃气灶具，并启动抽油烟机加速散烟。待险情解除后发现，灶上一锅炖煮多时的牛肉已完全烧干，锅底焦黑，若再迟几分钟，极有可能引发火灾事故。所幸处置及时、流程规范、反应迅速，一场潜在的安全危机被成功化解。

 随着浓烟散去，大家紧绷的神情终于放松下来，彼此相视一笑，额头上仍挂着细密的汗珠。此次事件虽是一场“虚惊”，却真实检验了月亮岛物业服务团队的专业素养与应急能力。从信息接报、快速响应、联动协作到科学处置，全过程仅用时十余分钟，展现了高新物业人节日期间“时刻在线、守护万家”的责任担当。事后，603业主专程致电表示感谢：“如果不是你们反应迅速、处理得当，后果不堪设想。”周边邻居也在业主群中纷纷点赞：“有这样的物业，住得安心、放心！”

 月亮岛物业服务中心借此温馨提醒广大业主：节日期间更需警惕安全隐患，烹饪时请勿长时间离人，做到“人走火灭、断水断电关气”。安全无小事，防患于未然。让我们携手共建平安、和谐、美好的居住环境。

（图文/高新物业 提供）