在安徽物业行业40年发展历程中，公建类物业服务以其对经济社会各类事业发展的重要保障功能，扮演了举足轻重的角色。40年间，市场经济潮起云涌，公建类物业服务领域先后崛起了一大批标杆企业，他们或是本土翘楚，或是全国头牌，或是多元布局，或是垂类聚焦，各自在不同历史阶段、不同垂直领域各领风骚。
为客观呈现公建类物业服务发展进程中的嬗变和积淀，展示当下我省公建类物业企业在服务标准构建、服务模式创新、服务理念升级等方面的积极贡献和作为，中安社区网、万家社区联合安徽省社区服务业协会，围绕办公、医疗、校园等垂直业态，重磅推出“聚焦主业 唱响未来”系列策划。第一期“办公业态篇”今日起正式推出。
在合肥的办公楼服务领域，招商积余的名字，常与“高标准”“机构类”“央企品质”等标签紧密相连。在这些标签背后，这家企业究竟靠什么赢得政府、国企、科技园区等客户的长期信赖？
从保障某科研机构96次接待、998场会议，到收获百余封感谢信与锦旗，招商积余用行动证明：真正的物业服务，就是向前“多走一步”。
定位：
全赛道并进，聚焦高端住宅、机构类物业
招商积余“全赛道并进”，尤其聚焦高端住宅和机构类物业。
什么是机构类物业？政府办公楼、公共场馆、产业园区、国企总部……这些都是他们的主战场。这类客户对服务的要求远不止“干净安全”，更看重保密性、合规性、稳定性，甚至是服务的“无感”与“精准”。
“我们不仅是物业服务的提供者，更是客户运营中的一道‘安全防火墙’。”企业相关负责人这样形容他们的角色。在合肥，他们服务的项目多为省级及以上重点单位，如安徽创新馆、省农金大厦、省移动公司以及集成电路总部基地项目等。该企业凭借专业的服务能力与标准化服务体系，成为这些单位信赖的“后勤管家”。
服务：
不止“基础四保”，更是“价值共创”
走进合肥某银行大楼，你会发现这里的物业服务，早已超越了传统的“四保”服务。
在安全管理上，项目构建了“安而无危”的防护体系：全年安全责任事故为零，设置115㎡微型消防站，制定16类应急预案，并常态化开展“理论+实操”演练。保密管理更是细致入微——VIP楼层员工签署特殊保密协议，重点区域实行“双人同时出入”，连废纸都由专人处理。
在环境服务中，项目引入扫地车、自动洗地机等机械化设备，建立“零干扰”服务机制——工程维修安排在夜间，保洁工具加装静音轮，连对讲机都配备耳机，只为营造安静舒适的办公环境。
在节能改造方面，项目通过对空调、电梯、照明等系统进行精细化管控，成功创建“省级节水型示范大厦”，展现出领先的绿色运营实力。
智慧：
让楼宇拥有“大脑”，让服务更懂人心
招商积余提出的“沃土云林”商业模式，是其实现多业态、全场景服务的核心引擎。
“沃土”是扎实的基础服务；“云”是智慧平台，如“招商易采”为企业提供一站式办公采购；“林”则是由多家专业公司组成的细分支持体系，覆盖电梯、消防、楼宇科技等高技术领域。
在办公楼场景中，智慧系统真正实现了“无感服务”：人脸识别通行、智能停车引导、线上报修缴费……甚至连会议室预定、访客预约都能通过手机一键完成。招商积余还拥有多家国家级高新技术企业，在智慧园区、设施管理等领域具备自主研发能力，真正做到“科技赋能服务”。
温度：
服务“多走一步”，细节见证真心
服务“多走一步”，细节见证真心。
该企业项目团队的服务，不满足于让客户“满意”，而致力于用细致入微的举措，创造超出预期的惊喜。这份服务的真心，正体现在每一个“多想一点”的主动里。
——针对会议密集期，团队会提前优化所有会议路线的照明与通风，让每一位参会者都能在舒适的环境中高效沟通；
——在客户的关键研发时段，物业团队会主动维持特定楼层的静默与恒温环境，减少干扰，保障深度工作；
——某科技企业常加班至深夜，团队主动开辟“夜间送餐通道”，让研发人员吃上热乎饭菜。
“这些服务不产生直接收益，却是建立信任的关键。”项目负责人说，“我们做的不仅是物业，更是人与空间的连接。”
认可：
锦旗与感谢信，是服务最好的注脚
多年来，招商积余在合肥区域累计收获客户感谢信、锦旗百余次。每一份荣誉背后，都有一个真实的服务故事。
在某医疗机构，安管员巡检时敏锐发现燃气泄漏，迅速设置警戒、疏散人员、协助抢修，获燃气公司专函致谢;
在某科研机构，团队半年内保障96次接待、998场会议，获得甲方高度认可：“展现出了高水平、高标准、高效率”;
在安徽创新馆，项目团队保障国际深空探测学会成立大会，在外宾心中留下深刻印象……
这些故事，没有宏大叙事，却真实动人。它们共同勾勒出招商积余的服务形象：专业、可靠、有温度。
未来：
“一项一策”，深耕合肥、辐射全省
面向未来，招商积余将继续坚持“一项一策”的服务理念，深耕合肥、辐射全省，进一步巩固在机构类物业领域的领先地位。
“我们不追求模板化的服务，而是针对每个项目的独特气质，提供定制化的解决方案。”企业相关负责人表示。
在物业服务从“管理”走向“运营”的时代，招商积余正以专业、智慧、有温度的服务，不断重新定义办公楼物业的价值高度——不仅是空间的维护者，更是体验的塑造者、价值的守护者。
（图文/招商积余安徽公司 提供）