为进一步提升服务品质与客户满意度，聚焦项目客服管家核心服务能力的专业化建设，全力塑造一支响应迅速、服务贴心、专业高效的一线团队，以有效应对业主日益多元化与个性化的服务需求，同时切实推动项目费用收缴率与客户满意度的双提升，招商积余安徽公司于11月26日成功举办2025年星级管家训练营。本次训练营以 “理论 + 实操” 的系统化培养模式为核心，精准赋能1-3 星管家群体，助力参训人员实现综合能力全面跃升，为公司储备优秀星级管家人才、夯实人才梯队建设奠定坚实基础。
活动精彩回顾~
四大培养路径
全方位赋能管家成长
融冰破壁凝心
聚力协同共进
培训伊始，一场别开生面的破冰团建与班委选举点燃了全场热情。来自不同项目的管家们被随机分为两大战队，大家围坐一团，分享工作日常、畅谈服务心得，在轻松融洽的氛围中快速拉近距离、凝聚共识。随后，各战队充分发挥集体智慧，完成专属队名构思、励志口号打磨、手绘队徽创作等任务，并以饱满的精神状态登台展示团队风采，充分展现了招商积余管家队伍积极向上的良好精神风貌，为后续培训期间的团队协作奠定了坚实基础。
精品课程赋能
夯实专业功底
本次训练营依托优质师资力量，由运营管理部、综合管理部及外部优秀讲师联袂授课，打造了一套兼具专业性、实用性与针对性的精品课程体系，覆盖服务全场景核心需求：
课程核心内容为住宅管家岗位标准化作业指南（SOP），是公司秉持 “标准源于员工最佳做法与创新实践” 理念，通过深度提炼优秀员工实战经验、聚合基层管家集体智慧研讨优化，在反复实践中精准平衡质量、效率、成本与客户满意度形成的标准化成果。课程通过系统化讲解，助力参训人员全面掌握流程化、量化的作业方法，推动服务标准内化为职业习惯，实现服务专业度与工作效能双重提升。
课程直击收费场景中 “拖延缴费、质疑标准、明确拒绝” 等核心痛点，结合公司真实收费数据与典型案例，深度拆解 “理性顾虑型”“被动拖延型”“抵触排斥型” 等不同类型客户的沟通逻辑与需求痛点，系统传授精准沟通技巧与高效应对策略，助力参训人员掌握靶向攻坚方法，切实提升收费成功率与工作效率。
课程以四色性格色彩为核心，系统解析客户性格特质，针对性拆解适配沟通策略。通过 “理论精讲 + 案例学习”，助力学员快速识别客户性格、洞察心理需求，熟练运用沟通技巧，提升沟通满意度。
课程精选物业费收缴领域的标杆案例，聚焦案例中的服务创新亮点、高效沟通逻辑及问题破局思路展开深度剖析，提炼可复制、可推广的实战经验，为参训人员提供 “拿来即用” 的工作方案，助力其快速提升服务质量与收缴效能。
本次特邀上海建纬（合肥）律师事务所高级合伙人苏丛林律师现场授课。课程系统梳理物业领域核心法律法规，聚焦管家高频接触的法律场景展开精讲，内容涵盖物业服务合同与特约服务协议关键条款解读、业主知情权合法边界界定、物业专项维修基金管理政策与使用规范，以及漏水纠纷等常见案件的法院审理思路与举证要点，助力参训人员筑牢法律风险防范意识，规避服务过程中的法律风险。
思维交锋碰撞
共促能力提升
为深化学习效果，本次培训特别设置专题研讨与互动交流环节。课堂上，两大战队全程专注投入，围绕 “性格色彩的沟通技巧与实战应用”“物业专项维修基金的管理政策与使用规范” 等核心议题展开热烈讨论，队员们各抒己见、思维碰撞，不断迸发有价值的思路与答案。此外，讲师设计的互动游戏、场景模拟等创新环节，不仅帮助参训人员深化了对专业知识的理解与记忆，更让大家在实践中学会了精准发挥个人优势、高效开展团队协作，为后续岗位工作中的协同配合积累了宝贵经验。
本次星级管家训练营的顺利举办，为提升团队专业素养、强化服务效能奠定了坚实基础。展望未来，招商积余安徽公司将持续深化学习型组织建设，聚焦“一心三力八要”服务文化体系，以客服管家的成长为核心，通过系统化、多层次的培训机制，从服务技能、沟通艺术、应急处理等多维度切入，不断优化知识结构，夯实物业服务根基，致力于持续提升服务品质，塑造优质服务品牌，以更专业、更贴心的服务体验回馈业主，实现客户满意与企业发展的双赢共进，为物业服务行业的品质升级持续贡献力量！
（图文/招商积余安徽公司 提供）