2025年12月5日是第40个国际志愿者日。上午8点，合肥市第二人民医院广德路院区，导梯员胡贤玲已早早到岗。电梯门开合之间，她扶起一位腿脚不便的老人，顺手接过陪诊家属手中沉重的行李。“您去几楼？我帮您按。”亲切的问候，是她重复了无数遍的日常。鲜为人知的是，脱下工装的胡贤玲，还有一个身份——安徽创源物业新时代文明实践志愿服务队队员。
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像胡贤玲这样有“双重身份”的人，在安徽创源智慧后勤服务集团有限公司还有很多。在创源，志愿服务不是偶尔为之的“活动”，而是融入企业基因、结合业务专长、利用业余时间持续践行的“行动”。自2020年5月创立“源志愿”品牌以来，这支由员工为主体的志愿服务队，将专业服务技能从工作场景延伸至社会公益，累计服务时长超1.6万小时，精准帮扶超1.1万人次，用无数个“举手之劳”汇聚成温暖人心的磅礴力量。
“专业+”赋能，从“帮忙”到“帮到点上”
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与一般志愿服务不同，创源的志愿服务带着鲜明的“职业烙印”。他们不仅是热情的志愿者，更是解决问题的“专业人士”。
在包河区方兴社区滨湖康园小区，一场特殊的“微心愿”圆梦行动温暖了两位高龄残疾老人的心。今年3月，在安徽省住建厅文明办的“搭桥”下，创源志愿服务队接到了一个特殊任务：为两位肢体残疾老人安装卫生间安全扶手。接到需求后，队里没有简单采购了事，而是派出了经验丰富的维修工程师上门勘测。“老人家的墙体结构、使用习惯、起身发力点都不同，扶手装多高、用多粗、怎么固定，都得量身定制。”负责安装的队员说。半天时间，牢固安全的扶手安装到位，队员们还顺手检修了老人家中其他水电设施。“比自家孩子想得还周到！”老人拉着队员的手不住感谢。
这支队伍里，有精通水电维修的工程师，有熟悉安防管理的保安队长，有善于沟通协调的物业管家。他们将日常工作中的专业技能，无偿运用到志愿服务中，形成了“便民维修”“应急突击”“安全宣导”等特色项目。集团组建的110人应急突击队，曾在防汛救灾、应急抢险中屡次出动，其专业素养得到了政府应急管理部门的备案认可。
“过去总觉得志愿服务就是扫扫地、陪聊天。现在我们发现，帮居民修好一盏不亮的灯、疏通一堵下水道、讲清楚电动车充电隐患，这种‘专业对口’的帮助，更能解决他们的急难愁盼。”志愿服务队负责人、集团副总经理陈佳佳感慨。
“阵地+”延伸，工作场就是公益场
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对于创源人而言，志愿服务没有固定的时间和地点。他们的工作现场，往往就是志愿服务的“第一现场”。
在濉溪中学项目部，保安队长常宏的故事广为流传。他不仅守护着校园的安宁，更将责任心延伸至校外。上下学高峰期，他主动在校外路口疏导交通；节假日，他配合警方进行社区治安巡逻。因其在警民共建中的突出贡献，他先后被淮北市公安局评为“热心爱警好市民”，又被濉溪县公安局授予“平安濉溪共建大使”称号。“穿上制服是保安，脱下制服是志愿者，干的都是让社区更安全、更放心的事。”常宏朴实的话语，道出了许多创源志愿者的心声。
医院项目部，则成为健康关怀和人文抚慰的前哨。文章开头的胡贤玲，她的志愿服务几乎都发生在工作间隙或下班之后：用轮椅推着独自就诊的摔伤女孩跑完全部流程，并护送其回家；帮助从外院误入的迷茫爷孙找到家人；耐心安抚焦虑的病患家属……“医院里，很多人是带着痛苦和无助来的。我们多问一句、多帮一把，可能就减轻了他们一份难处。”胡贤玲说。这种发自内心的共情，驱动着她在平凡的岗位上做出了不平凡的善举。
从校园门口到医院大厅，从居民小区到公共场馆，创源人利用身处服务一线的优势，将志愿服务的触角敏锐地伸向最需要的地方，实现了“服务阵地无处不在，志愿精神随时闪光”。
“机制+”续航，让“做好事”成为“好风尚”
如何让志愿热情不“降温”、让善行义举可持续？创源集团探索了一套“品牌引领+平台管理+激励保障”的长效机制。
“源志愿”品牌的建立，是志愿活动从“分散化”走向“品牌化”的关键一步。集团通过内部宣传、仪式表彰等方式，大力弘扬志愿精神，集团区域总经理倪春辉荣获“安徽省社会组织优秀志愿者”，就在公司内部树立了榜样。同时，依托“志愿云”平台，实现了活动发布、人员招募、时长记录的信息化管理，让志愿服务可追溯、可衡量。
“我们通过将志愿服务与员工评优、企业文化活动挂钩，不是功利化，而是让奉献者得到应有的尊重和认可。”集团团委书记方以舟介绍。这种正向激励，吸引着越来越多员工加入。一名新员工在参加一次社区环保活动后说：“看到老师们下班后还去打扫社区、教老人用手机，我被感染了，觉得这才是真正有价值的企业文化。”凭借扎实的志愿服务与突出的社会成效，公司已有多个物业服务项目被评为“安徽省住建系统学雷锋活动示范点”。
从2020年到2025年，“源志愿”品牌走过了五年历程。数字记录了它的成长：200余场活动，1.6万余小时服务，1.1万余人受惠……但比数字更动人的，是那些被扶起的臂膀、被修好的家电、被温暖的笑容和被点亮的希望。
“物业服务连着民生幸福。我们不仅要做美好环境的守护者，更要做温暖人心的传递者。”集团党委副书记陈佳佳表示，未来，“源志愿”将继续深耕社区，探索更多“志愿服务+基层治理”的新模式，让更多员工在服务社会、奉献他人中实现个人价值，让雷锋精神的时代光彩在新时代绽放得更加耀眼。
（图文/创源集团 提供）