2026年1月20日至24日，合肥市“两会”隆重召开。作为长期信赖的物业服务保障单位，政文外滩物业已连续二十年肩负此项重大政治任务的服务保障工作，始终以高度的政治责任感和精益求精的服务精神，护航会议顺利举行。今年，在支部书记、董事长侯孝宗同志统筹部署、支部副书记姜晓凤同志现场指挥下政务综合楼项目部全体保障人员秉持“最高标准、最严要求、最优服务”的核心准则，将会议保障工作置于首位。项目团队周密部署、精细管理、高效协同，构建了全方位、立体化的保障体系。
01 雪中坚守 温暖相伴 织密“保障网”
会议期间，合肥突降大雪。公司提前备足物资、组织应急队伍。雪情出现后，客服、保洁、工程、保安等部门迅速开展清雪除冰。工程人员排查室外设施，确保供暖与照明正常；保安疏导秩序，保洁清扫道路并铺设防滑垫、设置警示牌；二楼茶歇区转为临时取暖点，客服提供热水方便代表委员取暖。公司各部门与项目部协同应对，确保会议不受天气影响。
02 专业专注 精炼服务品质
两会前，各部门全面梳理工作标准，开展技能培训与保密教育。保洁进行深度清洁，工程对灯光、音响、电路等进行全面排查。会场布置细致规范，物品摆放整齐划一，桌椅间距按人数调整。客服根据人员特长分工，做好引导、续水、物资补给等服务；工程、保洁定时巡检，保障设备与环境。各环节责任到人，实现服务全程可控。
03 心系委员 暖心服务 传递“客服温度”
微笑是客服最美的名片，专业是各岗位坚实的底气。客服人员着装规范、微笑服务，在入口热情引导；保安认真核查、指引方向。对行动不便的代表委员，客服主动协助推轮椅、扶梯上下。会议期间，主办方临时提出集中收纳数百件外套的需求，客服迅速调配工具、划分区域，高效完成接收、标记和存放工作，方便会后取用。细致高效的服务赢得与会者认可。一次次无微不至的关怀、一件件温暖人心的小事，让客服部成为链接各方的关键纽带，用专业、高效、贴心的服务为两会注入温情力量。
04 总结经验 续写高质量发展新篇章
回顾两会保障工作，有风雨中的坚守，有细节里的专注，更有攻坚克难的担当。两会的圆满落幕，属于每一位默默付出的政文外滩物业人。站在新的起点上，这支优秀的服务团队将在公司经营理念“心管家?星服务”的指引下，继续传承昂扬向上的精神风貌，以更专业的素养、更高效的作风、更贴心的服务，迎接每一次挑战、扛起每一份责任，在服务行业再创辉煌，共同描绘政文高质量发展的崭新篇章。
（图文/政文外滩 提供）