从“问题清单”到“表扬信”，琥珀晴川里只用了365天。这个位于合肥包河区的小区，曾在交付后一度陷入管理困局，诸多问题久拖不决，小区未老先衰。直到2025年1月1日，合肥万科物业正式入驻，短短一年时间，小区面貌焕然一新，更获社区表扬信肯定，成为业主口中“有温度的家”。
（社区表扬信）
当合肥万科物业团队正式入驻琥珀晴川里时，眼前呈现的并非一个交付一年多的小区应有的面貌：监控系统存在多处离线，门禁响应滞涩，地库中建筑废料散落堆积，绿化带里斑秃随处可见，部分消防设施也处于待修状态。
面对这一系列现实问题，物业团队迅速开展全面排查，系统梳理出涵盖安防、环境、设施、服务等多个维度的二十余项改善任务。其中，园区监控覆盖不全、高空抛物监测缺失、门禁系统反应慢且无法防尾随等问题尤为突出；地库局部被建筑垃圾占据，绿化维护不及时导致黄土裸露；非机动车坡道易滑、公共区域照明不足、消防设备部分损坏；业主报修响应效率有待提升，社区文化活动也相对欠缺。
“这张问题清单，就是我们接下来一年要答好的考卷，”项目经理表示，“每一项背后，都是业主日常生活中真实存在的需求与期待。”
01环境清理整治，激活小区“美颜焕新
万科物业进场后，迅速启动“红马甲行动”，发动员工120人次投入园区环境专项整治。团队连续作业，对卫生死角、白色垃圾及杂草进行系统清理，并重点攻坚2号楼地库积存已久的建筑垃圾，累计清运二十八车，彻底解决了这一遗留问题。
（红马甲行动）
（垃圾清运前） （垃圾清运后）
面对斑秃的草坪与枯死的苗木，物业邀请园林专家现场诊断，并制定了科学的补种方案。在过去一年中，累计补种大叶黄杨六百五十棵、金森女贞五百二十棵、毛鹃四百棵、罗汉松三棵、亮森女贞造型球十二棵、北海道黄杨八十棵及其他时令花卉苗木两千八百棵，重新更换补种了九棵枯死乔木。
（小景焕新前） （小景焕新后）
（绿化补种前） （绿化补种后）
（绿化补种前） （绿化补种后）
除了基础补种之外，合肥万科物业更注重整体景观的营造。园区新增十八处主题花境，融合了罗汉松、茶梅、亮森女贞造型球以及当季的时令花卉层次搭配，点缀以灵动的景石与木质小栅栏。其间翩跹的小蝴蝶雕塑、斜倚的陶制洒水壶等细节，在阳光下勾勒出温暖的光影，为园区平添了几许生动意趣，亦步亦景，处处成画。
（新增花镜前） （新增花镜后）
（新增花镜前） （新增花镜后）
南门、北门与大凉亭新增的亮化装置，让夜色中的小区更显温馨雅致。每逢节日，物业还会设置互动打卡点，这些用心布置的场景，也频频出现在业主们的朋友圈中，成为共享的社区风景。
（亮化改造前） （亮化改造后）
(创意园区打卡装置)
02织密“智慧防护网”，筑牢“安心屏障”
面对安防隐患，万科物业启动了“智慧安防重构计划”。针对业主反映强烈的高空抛物问题，物业在重点楼栋增设了15个专用摄像头，实现24小时不间断监测，抓拍准确率大幅提升。与此同时，维修团队对园区监控系统展开全面修复，逐一排查故障点，更换老化线路，修复离线摄像头30台。如今，园区监控在线率达到百分之百，重点区域覆盖无死角。
(高抛摄像头安装)
门禁系统的升级更是让业主感受到科技带来的便捷。南北门老旧的人脸识别系统被更换为自助通行系统，开门响应时间缩短至一秒以内，避免了尾随可能。为业主提供多种开门方式，还可通过手机APP远程授权访客通行，真正实现“无感通行”。项目经理透露：“未来两个月内，我们还会将单元门禁的人脸识别系统进行升级；一季度末前，地下车库将全面启用智慧车行系统。”
（人行入口改造前） （人行入口改造后）
“以前骑电动车下坡总打滑，雨雪天更是提心吊胆。”业主张女士回忆道。针对这一问题，物业对六处非机动车坡道进行全面改造，选用水性环氧防滑材料铺设。照明系统的升级让夜晚的小区更加明亮温暖。五十盏老旧草坪灯被更换为节能高杆灯，照度提升三倍；架空层五十六盏吸顶灯从声控改为时控，并增加瓦数，确保夜间照明充足。地下车库墙面全面修补粉刷，损坏灯具悉数更换。
（非机动车坡道改造前） （非机动车坡道改造后）
（草坪灯改造前） （草坪灯改造后）
（石墩改造前） （石墩改造后）
消防安全是社区的生命线。合肥万科物业新增灭火器三百支，每个非机动车库增配消防水带四卷；更换消防栓玻璃四十五处，维修漏水消防栓二十八个，更换损坏门框十九处。与此同时，物业联合社区定期开展防汛、防盗、消防演练，组织电动车入户安全宣讲，真正将“防患于未然”落到实处。
（灭火器更换）
（消防栓更新前） （消防栓更新后）
（防汛演练） （消防演练） （防盗演练）
03深化“三方共建”，升温社区“生活圈”
琥珀晴川里的改变，不仅体现在设施与环境的焕新，更在于社区温度的悄然提升。“这一切离不开物业、社区和业主三方的共同努力。”项目经理如是说。
去年除夕夜，小区一户业主家中突发水管爆裂。物业值班团队接报后十五分钟内抵达现场，连夜协调社区与相关单位，最终不仅修复了管道，还协助更换了受损地板，让业主在节日期间恢复了正常生活。
在日常工作中，物业主动与社区建立“周沟通、月联动”机制，形成常态化的协同议事模式。在社区的牵头组织下，琥珀晴川里陆续开展了“邻里一家亲”运动会、朴里节等系列活动，逐渐构建起融洽的邻里关系。
（丰富多彩的社文活动）
服务方面，“惊喜入户”活动累计为546户业主提供了入户擦玻璃、灶台覆膜、空调滤网清理、除螨等深度保洁服务，此外，为临时外出的业主浇花、代喂宠物等细致服务，也获得不少业主的真心认可：“物业比我们自己想得还周到。”
（入户惊喜服务）
从设施到服务，从环境到人情，琥珀晴川里在合肥万科物业与社区、业主的共同努力下，正逐步成长为一个真正具有归属感的“温暖家园”。这条焕新之路，仍在继续延伸。
（图文/万科物业 提供）