以敬业架桥
用行动点灯
日前，桐城文明网发布2026年第一季度“桐城好人”评选结果，安徽创源智慧后勤服务集团有限公司桐城市数据资源管理局物业项目处负责人万宗厚入选“敬业奉献”类好人。
在桐城市数据资源管理局政务服务大厅，每天人来人往、熙熙攘攘。而在这里，总是有一个忙碌穿梭的身影——万宗厚，是大家交口称赞的“暖心管家”。他并非窗口工作人员，却更熟悉这里的内部环境和业务流程；他不穿制服、不坐柜台，却是上千名办事群众眼中的“老熟人”。
“举手之劳，能帮一把是一把”
“万师傅，又来麻烦您了！”“不麻烦，慢慢走，我扶您过去。”这样的对话，在政务服务大厅几乎每天都在发生。
万宗厚常年主动为老年人代办业务、帮扶行动不便的群众，十多年来，他帮扶过的老人、引导过的办事群众早已超过上万人次。遇到不会操作智能设备的老人，他耐心手把手指导；看到腿脚不便的群众，他主动推来轮椅全程陪同代办；有人在大厅里东张西望不知所措，他总是第一个迎上去问一声“您办什么事”。
除了热心帮扶，万宗厚还有一个“拾金不昧”的好口碑。这些年，他累计归还群众遗失的钱包、手机、身份证、银行卡等物品数百件。有人问他：“捡到东西还给别人，不嫌麻烦吗？”他笑笑说：“将心比心，丢东西的人得多着急啊。举手之劳，能帮一把是一把。”
“群众少等一分钟，我心里就踏实一分”
熟悉万宗厚的人都知道，他是一个“闲不住”的人。每天清晨，他总是第一个到岗；每当业务高峰期，他总是最后一个离开。
最典型的例子，是房产窗口业务高峰时期。那段时间，每天前来办理业务的群众排起长队，万宗厚主动请缨，带领团队协助群众填表、引导办理。早晨6点，他就赶到大楼开门准备；晚上9点，送走最后一位办事群众才下班。一天下来，他和团队协助服务超过1000人次，极大地减少了群众跑腿和等待的时间。
“群众少等一分钟，我心里就踏实一分。”万宗厚说。在他看来，后勤服务不只是打扫卫生、维护秩序，更是政务服务链条上不可或缺的一环。他的实干精神，为政务服务大厅的高效运转提供了坚实保障，也让无数办事群众感受到“来了就能办、办得也顺当”的舒心。
“小事见真情，细节显温度”
万宗厚没有惊天动地的大事，却装满了一个又一个体贴入微的小细节。
雨天，他早早备好防滑垫，提醒群众小心地滑；雪天，他第一个拿起扫帚，在大家到来之前清理出一条安全通道。他在大厅专门设立了便民服务角，常备口罩、老花镜、饮用水、急救药品等物资，解决群众临时需求。有老人看不清表格上的小字，他递上老花镜；有群众口渴了，他送上一杯温水；有人不小心划伤了手，他第一时间拿来创可贴。
这些看似不起眼的小事，对于身处其中的办事群众来说，却是实实在在的温暖。一位常来大厅办事的市民感慨：“万师傅就像我们自家人一样，有他在，感觉特别安心。”
一个人带动一群人
万宗厚常说：“我一个人做不了多少，大家一起做，才能把服务做好。”他用自己的一言一行，潜移默化地影响着身边的每一位同事。
在他的带动下，整个物业项目团队的服务意识不断提升。从前端引导到后勤保障，从热情接待到应急处理，团队成员们主动把暖心服务融入政务服务全流程。如今，“有困难找物业”已经成为桐城市数据资源管理局政务服务大厅里一句口口相传的“暗号”。
万宗厚，这位物业项目负责人，用十余年如一日的坚守，在平凡的岗位上书写了不平凡的故事，让物业服务不仅有速度，更有温度。
（图文/创源集团 提供）