市民热线记录单

前段日子，长期在北京路院区就诊的方老先生，专门致电12345表达心声。他感慨地说，如今走进北京路院区，线上挂号顺畅了，候诊时间缩短了，药房服务细致规范，就连中药袋都叠得规整严实、有专人帮忙装药，整个就医体验“像换了个模样”。在细数这些提升时，方老先生特意提到：“保洁打扫卫生也很好。”他口中的保洁员，正是美而特员工杨月珠。

在随后医院组织的服务提升座谈会上，方老先生再次说起了那些打动他的细节：院区环境什么时候都干干净净，连卫生死角也清清爽爽，保洁人员看到患者和家属总是和蔼有礼、主动相助。会后，芜湖市中医医院北京路院区门诊部综合办正式向美而特发去表扬信，信中写道：“杨月珠大姐自从事保洁工作以来，始终坚守岗位、兢兢业业。每日清晨早早到岗，门窗地面、卫生死角事无巨细、清理得干干净净……她用日复一日的坚持，为患者营造了整洁舒适的就医环境，也用实际行动诠释了后勤服务人员的责任与担当。”

不止是扫地除尘。在项目管理人员的口中，杨月珠每一天的日程都安排得紧实又暖心：负责三楼整层保洁，为各专家诊室打好开水，上午九点半左右还要细心将送往总院的血标本送上车。更难得的是，遇到候诊时情绪焦急的患者，她总会主动上前安抚、轻声疏导。医院相关科室负责人还专门打来电话，点名表扬杨月珠等保洁人员和运送陪检人员，称赞美而特自进场以来，院区环境和服务面貌改善特别大，获得了患者和临床科室的双重认可。

一滴水可以折射太阳的光辉。从药房服务优化到候诊流程便捷化，从专家精准诊疗到后勤人员每一次用心擦拭、每一杯及时打好的开水、每一次面对患者时的和蔼相助……正是这些环环相扣的努力，共同构成了方老先生就医的真实体感，也汇聚成了市民用12345热线表达的这份诚挚谢意。