为严格落地总部2026年度星级管家认证管理机制，夯实三星管家专业能力，提炼标准化服务范式，完善管家职业化成长体系，持续提升项目物业服务品质，9 月 7 日，招商积余安徽公司组织开展 2026 年度住宅项目高星管家模拟考核评定会，14余名住宅管家同台角逐，通过“以评促优”的方式，系统性推动管家团队服务能力进阶升级，为业主提供更专业、更有温度的服务体验。
实战述职验功底 以赛砺能展风采
本次述职考核设置个人履历、工作述职、案例及服务场景或项目问题解决方案三大评审维度。
考评现场，各位管家依次完成现场述职汇报。大家结合自身从业经历，系统梳理岗位成长轨迹，总结日常工作中积累的服务经验与岗位核心能力，真实呈现个人成长与专业沉淀；围绕一线真实服务场景，选取应急报修、邻里调解、关爱空巢老人等典型案例，清晰阐述处置思路、攻坚举措及落地成效，充分展现了管家队伍扎实的现场管控、协同联动和应急处置能力，彰显了暖心细致的服务底色。
精准点评赋能 点对点厘清提升方向
点评环节中，各项目负责人对管家的日常履职表现进行简要汇报，充分肯定他们扎根服务一线、攻坚克难、提质增效的实干担当与辛劳付出，同步作出客观的专业评判，给出贴合实际、清晰的优化提升建议。
评委团紧扣服务痛点难点、个人能力成长等维度开展现场提问，各位管家沉着应答，条理清晰地分享服务实操举措与问题处置思路。评委结合选手现场作答表现及案例分享，点对点输出落地性强的提升建议，为管家夯实业务能力、迭代服务水平明晰成长方向。
深耕管家培育 夯实高品质服务根基
会议上，安徽公司总经理助理、住宅分管领导蒋凯充分肯定一线管家扎根岗位的实干担当与服务成效。他表示，本次开展高星管家模拟考评，后续还将依据考评结果，择优遴选部分管家参与总部层级评选，希望大家借此契机复盘短板、锤炼专业能力，持续打磨服务本领。他强调，专业化管家人才队伍是筑牢高品质物业服务的关键支撑，希望全体管家立足岗位找准职业发展赛道，树立清晰的成长目标，坚持常态化学习、持续锤炼业务本领，灵活化解各类服务场景中的矛盾难题，坚守细致温情的服务初心，不断厚植业主信任，切实提升业主居住体验与幸福感。
本次高星管家模拟考核评定会，以考核促提升、以评鉴促成长，有效检验了管家队伍的综合服务水平，为员工搭建了高效的学习交流与能力展示平台，进一步完善了公司管家人才培养与晋升发展体系。
下一步，安徽公司将充分发挥标杆示范带动作用，持续推进经验分享、结对帮带等常态化培育工作。全体管家将以本次考评为新起点，持续精进专业能力、优化服务细节，以高品质、有温度的物业服务擦亮企业品牌，为公司高质量发展持续赋能。
（图文/招商积余安徽公司 提供）