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合肥万科：破难题解民忧，小区焕新让呼声变掌声
2024-09-2326
走进恒盛皇家花园，大门美观大气，沥青路面平整干净，车辆停放井然有序，花草树木错落有致……“换了物业，我们这个老小区环境大变样，就连空气也更清新了。”恒盛皇家花园小区业主王先生忍不住竖起大拇指。
                         恒盛皇家花园现场图
恒盛皇家花园（以下简称“皇家花园”）地处庐阳区核心位置，周边商业配套完善、教育资源充沛、地理位置优越，一直是区域内备受瞩目的明星项目。但由于维护不到位，小区环境卫生差，外墙脱落，设备设施老化，导致物业服务品质不断下降。去年年底，小区第一届业委会启动了新物业选聘工作，多家物业服务企业竞聘皇家花园新物业，最终，合肥万科物业以2547票高票当选，于2024年2月1日正式进驻。
数年“沉疴”一朝清除
“小圆桌”前解决急难盼愁
谈起皇家花园，二手房经纪人小陈表示：“皇家花园学区好，位置好，但有三大难劝退了不少买房者，一是外墙脱落修复难，二是商业街乱象治理难，三是停车管理难。”这些“老大难”问题不仅影响了小区房价，还让小区存在许多安全隐患，这让小区业主们怨声载道。
为切实解决小区的三大难题，进场之初，项目总监刘辉、项目经理穆胜楠便积极与社区和业主委员会沟通，三方相聚在 “小圆桌” 旁，逐步落实各项难题的治理方案。“社区、业委会非常给力，不仅助力我们及时了解业主需求，而且对各项工作都能快速响应，给物业的工作带来了相当大的帮助。”
三方议事现场图
2024年2月，全面开启商业街乱象治理行动，积极劝离流动摊贩，改善小区外部环境。  
2024年5月，皇家花园启动维修资金，进行外墙维修，困扰业主多年的外墙脱落问题成功得到解决；
2024年7月，第二次业主大会通过地面车位调整方案，取消固定租赁制，调整并细化现行收费标准，停车“打游击”现象得以有效改善。
种种改变的背后离不开物业和业主委员会的不懈努力。为争取使用住房维修基金进行外墙维修，在业委会及热心业主的大力协助下，穆经理率领团队逐户开展意见征询工作，并将结果公示，切实做到公开透明。秉持着 “既要把事情办成，又要把事情办好” 的坚定信念，各方资源积极联动配合，仅历时三个月，便成功申请到维修基金。目前，外墙维修工作正稳步推进。
停车问题存续良久，多年形成的停车习惯，早已根深蒂固，在新的停车方案实施过程中，部分业主对新规定的不适应，不免产生各种矛盾。管家复芒菊在处理停车矛盾时曾遭受到不少委屈，在一次协调矛盾的过程中，她甚至萌生出离职的念头，听说了复芒菊的委屈，广大业主纷纷以缴纳物业费的方式声援管家的工作。在业主的全力支持下，物业仔细梳理车位信息，清理非本小区外来车辆，并对主干道车位重新划线并统一进行编号，积极做好停车秩序维护。
                
做足“绣花功夫”
由里到外改出“智慧范”
恒盛皇家花园建成已十余年之久，设备设施逐渐老化，小区安全隐患层出不穷。面对这样的情况，合肥万科物业实地调研公共视频盲区和设备损坏情况，并联络部分业主代表了解诉求，修复小区安防设施设备。
经过7个月的改造，小区内新增204个AI摄像头，E控大屏上线，全方位保障所有业主安全。不仅如此，合肥万科物业还将原先“形同虚设”的门禁系统更换为自主研发的“黑猫系列”智慧门禁，入户方式除常规的刷卡，使用密码、“住这儿”APP等方式外，业主自主授权后，还能通过一张“脸”畅行全小区。同时，小区每个出入口均张贴有二维码海报，访客扫描后可快速登记信息，简化了繁琐的登记手续问题。
 
随着电梯日渐老化，故障频发，业主们的生活被不便与担忧笼罩。在皇家花园小区，电梯问题成为业主们的心头大患。安全无小事，防患于未然，合肥万科物业进场后积极行动，对电梯进行全面检修和维护，但仅仅进行原厂维保还远远不够，老化的设备零件随时可能影响电梯的正常运行，这些零件必须及时更换，以确保电梯的安全性和稳定性。
电梯改造迫在眉睫，但面对动辄几十万的改造费用，如何破解改造资金难题，成为物业的首要任务。为破解这一资金难题，物业积极行动起来。经过与业主委员会、属地政府的多轮沟通，最终敲定了资金解决方案。其中 80% 的费用从小区公共收益支出，由物业垫资，剩余的 20% 由物业方承担。有了明确的资金方案，物业服务团队更是卯足了劲，全面焕新小区电梯76部，不仅如此，物业还贴心地加装了阻车器，减少安全隐患。同时，加装了电梯机房空调，进一步提升设施设备的运行环境和安全性。
“以前每次乘坐电梯我都提心吊胆，生怕出什么岔子。现在好了，电梯不仅运行得又稳又安静，还安装了风幕机和地垫，干净又舒适，我们的幸福感直线上升！” 一期业主王先生说。
除了让业主“安心”居住，更要让业主舒心居住，进场后，合肥万科物业协调公司资源组织红马甲行动，清理园区垃圾40车，补种草皮4.5万方。铺设地砖，增设路牙石、防洪闸等，进一步完善了小区的基础设施，提升了小区的整体品质。
社文活动精彩纷呈
一老一小守护朝夕美好
端午送艾草、社区运动会、高考送祝福·······多姿多彩的社文活动，引得业主纷纷走出家门、走进“邻里”，享受其中。在刚刚过去的暑期，皇家花园举办了精彩纷呈的星空电影节，不仅为业主带来了视觉盛宴，更成为了邻里交流、互动的绝佳平台。
小区老人和孩子群体偏多，这也使得对“一老一小”的服务成为管家日常的关心重点。居住在三期的中学生小孙，因妈妈经常出差外地，独自在家时难免有所疏漏，为了防止小孙上学迟到，管家经常上门喊他起床。
对于小区里的老人们，管家们同样尽心尽力，居住在 21# 的李奶奶患有阿尔兹海默症，出门遛弯后不记得家在哪儿时，她却总记得物业服务中心的位置。物业服务的小伙伴们成为了李奶奶的守护者，无论何时，只要李奶奶来到服务中心，总会有热心的工作人员将她安全送回家。每天都是如此，有的时候甚至一天要送好几次。这种无微不至的关怀，不仅温暖了李奶奶的心，也让整个小区充满了人间温情。
管家送李奶奶回家
经过改造提升，如今皇家花园小区的内部道路从坑洼到平整，公共设施日益完善，房屋由“旧”到“新”、道路由“堵”到“疏”、环境由“乱”到“齐”，居民实现从“住有所居”到“住有宜居”的提升。下一步，合肥万科物业还将提供更多暖心服务，让更多用户体验物业服务之美好。（图文/合肥万科物业 提供）

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