物有所托 ，业有所依

每一关怀举动

每一贴心服务

都诠释着我们的尽心称职

锦旗故事Vol.15，向您娓娓道来

01.

业主孙先生工作繁忙，房屋装修期间管家汪飞飞多替业主分担，帮忙签收装修材料及各类快递，并拍照、录小视频将装修进度告知业主。孙先生对其贴心尽责的工作态度表示赞许，寄了一面锦旗过来表达谢意。

02.

一业主爱犬走失，向物业寻求帮助，护卫班长吴新文通过业主提供的线索调取监控在6幢发现宠物踪影，他立即通知秩序员陈明亮前往，陈明亮从6幢顶楼逐层向下寻找，最终在负一层找到业主爱宠。业主感激之情溢于言表，后通过赠送锦旗的方式向工作人员表达敬意。

管家黄丽、陈玉娟日常服务周到，每一次认真聆听，每一次及时响应，每一次设身处地为业主着想，都是二人对本职工作的贯彻落实，业主谈及二人，都是“事事有回应、件件有着落”，遂送锦旗一面以示认可。

01.

10月31日十一点，业主周先生来到物业服务中心，向监控员李云赠送一面锦旗。

谈及送锦旗的缘故，周先生回忆起来，家里孩子前几日趁家人不注意时独自跑到外面，心急如焚的他立即向物业求助。李云了解情况后，迅速调阅小区监控画面，凭借丰富的工作经验和敏锐的观察力，她很快在地库一隅发现了孩子的身影。李云立马通知秩序员前往，同时紧盯孩子动向。秩序员将孩子安全送回业主身边时，周先生激动不已，连连向几位同事道谢。于周先生而言，一面锦旗是心意，是谢意，更是他对李云及物业细致服务的高度认可。

02.

依旧是10月31日，下午两点左右，业主卢女士向客服主管魏银霞赠送一面锦旗。

此前卢女士家突发水管爆裂，水势蔓延迅速。卢女士情急之下拨通了物业电话，接听电话的是魏银霞，了解情况后她立马协调维修人员上门，自己也赶到现场帮忙清理积水，尽力减少损失。维修人员到达后，她又积极协助维修人员查找问题、准备工具，确保维修工作顺利进行。经过抢修，卢女士的家中很快恢复了正常。

接下来的几天里，魏银霞多次联系业主询问房屋状况，安排人员回访检查。她的细心和负责卢女士看在眼里、记在心里，业主送来锦旗，和魏银霞亲切合影，魏银霞真诚说道：“业主太客气了，这都是我应该做的！为业主排忧解难是我的职责，能得到业主的认可，既是鼓励也是动力！”

锦旗既包含了业主对我们的信任

也彰显了物业员工的良好素质

更是新华天一服务品质管理的最佳见证

一面锦旗，一句感谢

以行践言，一如既往

（图文/天一物业 提供）