招商积余安徽公司：爱在朝夕的“招商蛇口式幸福” 招牌服务
2024-12-23182
城市向上，服务向前。招商蛇口一直以来始终坚持以客户为中心，为客户提供全维度、全周期的服务，建设“好房子”、运营“好资产”、提供“好服务”，不断满足人民群众对美好生活的需要。我们特别推出《招牌服务》栏目，用有温度的服务彰显品质初心，展现招商蛇口的优质服务力。第九期我们聚焦招商积余“爱在朝（招）夕”老幼服务模式，看看其如何守护“朝夕”美好时光，服务美好。
岁月静好，时光柔软
老有所安，幼有所乐
以全龄友好，守护“朝夕美好”
招商蛇口旗下招商积余积极探索并实践
“爱在朝（招）夕”老幼服务模式
打造老幼美好幸福生活图景
实现爱在朝夕的“招商蛇口式幸福”
产品是美好生活的根本，服务是美好生活的延伸。从产品时代到场景时代，越来越多的人从“关注居住”转变为“关注生活方式的获取”，而串联全新生活方式的便是精细化服务。作为招商蛇口旗下的物业资产管理与服务平台企业，招商积余始终坚持以客户为中心，全面升级服务力，基于业主生活需求正式发布积余小帮手服务清单，包括美好交付、美好基础、美好增值3大服务体系，覆盖多个专属服务场景，为业主提供更加细致、更加专业、更加高效的服务。有温度的服务永不过时，点点滴滴用心灌溉，是物业服务永恒的价值追求。为业主访客提供园区指引服务、对特殊人群(如高龄老人、儿童)等提供出入关怀服务、帮助业主搬家或“搭把手”帮助业主搬运大件物品……招商积余从小事、细节着手，为业主提供入住后日常触点的基础服务，让业主拥有一个舒心愉悦的日常。招商蛇口在乎日常生活的每件小事，也关注人与人、人与空间可持续、可共情的情感连接。随着社会结构的深刻变革与人口老龄化趋势的加剧，为更好地服务于“一老一少”这两大重点人群，招商积余积极探索并实践“爱在朝（招）夕”老幼服务模式，不局限于提供基础服务，更强调长者、儿童群体延展性关“爱”服务，促进情感链接，营造和睦、友善的“善积”美好社区氛围，通过“老有所安，幼有所乐”，打造老幼美好幸福生活图景。招商蛇口聚焦儿童健康成长目标，从硬件和软件两方面着手，呵护未成年人健康成长，打造快乐成长乐园。硬件上，每年的“彩虹计划”，聚焦儿童安全管理，积极推动小区游乐场所焕新升级、儿童空间改造，不仅美化了社区环境，还延展了社区服务功能，持续为孩子们更新更加现代、有趣的成长空间。软件上，每年暑假，招商积余持续组织“儿童嘉年华”活动，为社区的孩子们打造一个充满乐趣和学习机会的暑假，清凉一夏、捉鱼大作战、泡沫派对、手工DIY、科学小实验、星空电影、暑期绘画活动、小小足球运动员、小小牙医等，关注孩子们的身体健康，更加重视儿童精神世界的丰盈，让孩子们在“家门口”轻松找到属于自己的欢乐天地，拉进了儿童之间的距离，让社区文化深入童心。此外，对于部分家有幼童的双职工家庭而言，儿童的照护是一个难题，招商积余精心策划并推出了“暑假快乐学”“爱心护学”及“小招学堂”等特色服务。在上海外滩玺项目，“暑假快乐学”成为暑假期间备受欢迎的特色服务。通过策划趣味活动及邀请留学生作为活动的指导者，设计一系列寓教于乐的活动，让孩子们在玩耍中学习新知识，并教授一些简单的外语口语，帮助孩子们提高语言表达能力，缓解项目儿童放假期间的托育问题，也增进了“小邻居”之间的互动交流。在湖北江山和樾项目，根据业主需求设立“爱心护学”个性化服务。物业服务人员积极响应新五里社区红色物业护学岗的需求，驻派“护学卫士”于钟家村滨江小学的大门前，为即将踏入或离开校园的孩子们编织起一张充满爱意与安全的守护之网。个别业主因工作/生活原因，无法按时接送小孩上下学，招商积余物业管家便细心护送孩子安全上下学。在南京语山苑项目，“小招学堂”成为开设在家门口的托管班。为了让业主能够安心工作，同时也为小朋友们提供一个安全、有趣的学习环境，项目“小招学堂”的服务不仅限于接送，更涵盖了作业辅导与手工玩乐，老师团队耐心指导孩子们完成作业，同时，还准备了丰富多彩的娱乐活动，让孩子们在快乐中学习，在玩乐中成长。“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”是每个人都期待实现的晚年愿景。在招商蛇口社区，为70岁以上的老者建立详细的健康档案，实现一人一档，在摸清需求底细的基础上，提供更精准的个性化服务。针对空巢老人群体，精心策划了一系列关怀计划，如定期上门探访、药品整理、身体状况监测、居住环境清洁维护以及充满温情的“爱心空巢亮灯计划”，此外还有专业的居家安全检查服务，确保他们能够安心地生活在自己熟悉的环境中。只需一个电话至物业中心，我们的客服管家就会迅速响应，第一时间出现在需要帮助的老人身边，用实际行动解决他们的实际困难。对于高龄老人而言，提供更加暖心的健康支持，比如上门测量血压、一对一快递配送到家、家政清洁等增值服务，并协助长者进行手机功能使用指导、物品委托代购、日用品/药品代购、代缴水电费等，这一系列举措为长者们解决实际问题，拉近了物业与长者间的关系，也体现了招商蛇口社区对于构建和谐美好养老环境所做出的努力与承诺。在这里，每一位老人都能享受到尊严而舒适的晚年时光，真正实现了“老有所依、老有所安”。在丰富颐老文化生活方面，招商积余结合各城市公司老者需求，通过专项活动、特色活动、社群活动，为老年群体搭建一个高雅而富有活力的交流平台，让他们尽情展现自我风采，绽放晚年生活的璀璨光芒，更好地享受生活乐趣。在“乌镇春和璟园”，成立了丹青社、音律社、养心社等，充分满足了长者对于精神文化生活的多样化追求。在丹青社里，老人们可以挥毫泼墨，以画会友，享受艺术创作的乐趣；音律社则为喜爱音乐的老者提供了交流与学习的平台，他们可以在此弹奏乐器、合唱歌曲，用音乐滋润心灵。这些社团的成立不仅丰富了老年人的精神世界，也为他们提供了一个相互学习、共同进步的温馨家园。从青涩岁月到白发苍苍，招商积余始终陪伴长者走过人生的每一个重要时刻，不仅有对老年人日常生活的细致关怀，还有那些温馨而庄重的仪式感——“积余时光”。根据长者们的气质和喜好，精心地为他们做妆造、选婚纱、拍照片。伴随着一次次相机快门的按动，一对对金婚老人幸福的模样被定格下来，一双双微微颤抖的双手紧紧地握在一起，一个个幸福的瞬间定格。作为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商，招商蛇口以综合发展为纲，重点聚焦开发业务、资产运营、城市服务三类业务，致力成为美好生活承载者。服务力的打造和提升是招商蛇口今年重点工作之一。新时代背景下，回归服务本质、为客户创造价值成为企业发展的核心生命力。2024年，正值招商蛇口创立45周年，招商蛇口旗下的招商积余重组上市5周年，招商积余坚定“让城市和生活更美好”的服务初心，用品质服务赢取客户信任和满意，用切实可靠的八个“一”全面服务力提升来回答“什么是好的服务”，交出一份让客户和公众满意的答卷。
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