美而特集团：市民致电12345“点名”表扬！给美而特这位员工点赞
2024-12-2820
一提到“12345”市长热线，人们的第一反应往往是各种投诉或反映问题。近日，阜阳市第六人民医院接到了一份来自“12345”政府服务热线的特殊工单，竟是对美而特智能后勤服务有限公司导医员工刘曼的表扬单。
"您好！我奶奶眼睛看不见，可以麻烦你暂时照看她一下吗？”据悉，刘曼某日在医院站岗时，遇到了一位前来求助的女士。这位女士表示，自己要去停车，但她的奶奶眼睛失明，需要有人帮忙暂时照顾一下。“当然可以，我带老人家去就诊，您忙完直接来诊室门口就可以了。”在这位女士感激的目光下，刘曼小心翼翼地扶着老人从电梯上到二楼。在老人失明的情况下，刘曼依然耐心地与她沟通交流，为她办理了自助机办卡、挂号、充值等一系列手续，并将其送到眼科候诊区等待就诊。就诊结束后，奶孙俩又找到了刘曼，询问如何下楼。刘曼热情地为他们带到了直达电梯，并指引他们顺利到达一楼。十几天后，这位女士再次来到医院皮肤科就诊，惊喜地表示自己又遇见了刘曼。刘曼也依然耐心地解答她的问题并引导她前往就诊区域。临别时，女士对刘曼说了很多感谢的话。对于刘曼而言，这只是日常工作中的一个部分，她服务每一位患者都是如此耐心细心，尽职尽责。然而让人意外的是，数日后，医院收到了这封来自“12345”市长热线的表扬信，字里行间对刘曼的出色表现给予了高度评价。医院得知此事也深受感动，特别给公司写了一封表扬信，表扬刘曼以及她所在的美而特导医服务团队，工作积极，服务热情。同时号召全体导诊团队成员向她学习，不断提升自身的专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。服务无小事，细节暖人心。刘曼的事迹只是美而特众多服务故事中的一个缩影。她用自己的实际行动诠释了公司“呵护生命，保卫健康，用行动传递爱”的企业文化，展现了美而特人的专业素养和良好风貌。在未来的工作中，美而特将继续秉承这一理念，不断探索优质的服务方式，提升综合服务能力，从而提高人民群众看病就医过程中的满意度、获得感和幸福感。
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